10月29-30日，恒信物業(yè)工程管家2021年度業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)在領(lǐng)海國(guó)際五樓會(huì)議室如期舉辦。各項(xiàng)目工程管家百余人參加此次培訓(xùn)。總經(jīng)理于棟梁、副總經(jīng)理田永濤、工程設(shè)備管理中心總工程師胡偉華、總監(jiān)李慶全、工程驗(yàn)收部經(jīng)理魏凱以及呼叫中心經(jīng)理?xiàng)钇嫉裙芾砣藛T出席培訓(xùn)活動(dòng)。

培訓(xùn)開始前，總經(jīng)理于棟梁做培訓(xùn)動(dòng)員講話。工程管家是物業(yè)公司重要的保障部門之一。在為業(yè)主提供服務(wù)的過(guò)程中，發(fā)揮著不可替代的作用。當(dāng)前恒信物業(yè)正在向著提升服務(wù)品質(zhì)、打造有溫度的物業(yè)服務(wù)2.0版邁進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)期，因此提升工程管家業(yè)務(wù)技能恰逢其時(shí)。于總給工程管家的服務(wù)提出“兩心”要求。

首先要提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)，工程管家?guī)煾祩円獢[正心態(tài)，“順心”服務(wù)是提升服務(wù)品質(zhì)的前提，只有心順了，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能擰成一股繩，提升效率，促進(jìn)業(yè)主滿意度的提高。其次要做到“應(yīng)心”。工程管理中心領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，多與員工交流，關(guān)心員工生活，實(shí)現(xiàn)心靈感應(yīng)，讓員工獲得尊重和肯定，只有這樣才能激發(fā)員工的潛能，積極主動(dòng)的做好工程服務(wù)，打造一支強(qiáng)執(zhí)行、高效率的工程“鐵軍”，為業(yè)主的安居樂(lè)業(yè)保駕護(hù)航。

副總經(jīng)理田永濤勉勵(lì)大家要珍惜每一次技能培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。在工作中遇到的任何困難，公司都會(huì)給予全力幫助。各部門之間應(yīng)該不存成見的相互支持，只有這樣才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效能，高質(zhì)高效完成集團(tuán)的目標(biāo)。

工程驗(yàn)收部魏凱經(jīng)理為工程管家授課——主要從質(zhì)量問(wèn)題報(bào)修及流程、問(wèn)題上報(bào)及填報(bào)規(guī)范、服務(wù)要求及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等結(jié)合具體案例跟大家做了分享。魏經(jīng)理從工裝著裝要求、上門服務(wù)用語(yǔ)、著裝規(guī)范以及工程管家巡檢等切入，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，提升工程師傅們解決實(shí)際問(wèn)題的能力，授課培訓(xùn)效果顯著。

總工程師胡偉華帶來(lái)了“維修問(wèn)題分析及要點(diǎn)”的授課。他指出工程管家都應(yīng)該成為“實(shí)戰(zhàn)家”。通過(guò)屋面滲漏問(wèn)題分析及維修要點(diǎn)、采光井問(wèn)題分析及維修要點(diǎn)等案例解讀與互動(dòng)，胡老強(qiáng)調(diào)，工程維修中的防水問(wèn)題要遵循“以排為主，以防為輔”的原則。對(duì)于難以發(fā)現(xiàn)的漏水問(wèn)題要采用排除法，實(shí)現(xiàn)快速定位。工程管家要到現(xiàn)場(chǎng)考察，不能紙上談兵。

干貨滿滿的分享，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)解讀讓參訓(xùn)人員受益匪淺，培訓(xùn)結(jié)束后，組織了培訓(xùn)考試，進(jìn)一步鞏固了培訓(xùn)效果。通過(guò)培訓(xùn)，工程管家在思想上、技能上都有了大幅度提升，必將為業(yè)主提供更加“暖心”的物業(yè)服務(wù)，恒信物業(yè)服務(wù)永遠(yuǎn)“不降溫”。